大家经常使用，说起银行的自动柜员机。用起来也确实方便。可是如果去自动柜员机取款的时候，突然遇到被人打劫，此时银行是否应该对此负一定的责任呢？市民冉先生，就遇到这样的问题。2011年4月16日22时许，市民冉先生到某银行的自助柜员机料理业务。进门后直接走到离门口最近的一个柜员机前，此时柜员机旁只有他一个人。过了差不多五分钟后，一名戴着帽子的男子走了进来。这名男子先是冉先生旁边的取款机上假装取钱，又在银行门口来回走动。待冉先生转账完毕正准备离开时，这名男子突然举起刀，刺向冉某的背部。

冉先生代理律师刘中平：当时这个人是要抢钱的但没想到不是去取钱，去转款。

面对突然的袭击，冉先生奋力反抗。行凶者夺门而逃。

冉先生代理律师刘中平：这个劫匪就跑了跑了进去之后，跑了大概有十几米远，就倒在地上，自己醒来了休克之后醒过来，就报了110

由于没有追到行凶者，冉某只好忍着疼痛再次回到柜员机取回银行卡。五分钟后，民警赶到现场。

冉先生背部受伤，经过东莞市公安局鉴定为重伤。截至我节目播出，该案暂未侦破。冉先生出院后，越想心里越不是滋味，虽说没被抢走钱财，但在银行里就这么被人明目张胆地捅伤了歹徒如此嚣张，银行怎么做的安保？于是冉先生将银行告上法院，要求银行赔偿医疗费、残疾赔偿金等费用共计9万多元。

冉先生代理律师刘中平：就是个消费者，那个银行方面就是经营者。从法律上讲，就是一个服务合同关系。经营者按这个法律规定，消费者权益维护法》规定，经营者对消费者的人身平安是负有安保义务的

中华人民共和国消费者权益维护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财富平安不受损害的权利。

冉先生认为在自动取款机上转账，银行扣取了相应的服务费，自己与银行存在消费关系。而银行一方认为，储户和银行之间建立的一种特殊的借款合同关系，并不是消费服务合同关系，不适用《消费者权益维护法》原、原告双方各执一词，法官则认为本案更适用《侵权责任法》

东莞市第三人民法院法官庄乐波：消费者权益维护法并没有对经营者的责任作出明确规定，而侵权责任法对这个责任规定地更加细致，更加明确。所以我适用的时候，具体的用侵权责任法。

中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到平安保证义务，造成他人损害的应承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到平安保证义务的承担相应的补充责任。

法庭上争辩不休。银行是否尽到安保义务？需要承担侵权责任吗？柜员机取钱遭劫银行该不该负责，以案说法》正在播出。

好了现在本案找到适用的法律规定了依照《侵权责任法》如果银行未尽到平安保证义务，冉先生就可以索赔了但问题的关键就是如何来判定银行尽没尽到安保义务呢？换句话说，银行必需为储户提供哪些安保措施呢？

市民：觉得银行也应该没有错吧，作为银行他不可能一天二十四小时守候在那里，关键是个人要加强自身在平安防范意识。

市民：如果那个储户在银行提款时，还没有走出银行就已经被抢劫了肯定银行在案情上负有一定的责任。如果他走出了银行，那就另外一回事了

东莞市第三人民法院法官庄乐波：法律只是规定银行有安全保障的义务，但对安全保障的内容并没有作出一个明确细致的规定，司法实践中，一般认为平安保证有以下几方面的内容：第一是银行等公共场所，所使用的建筑物和配套设施，要符合质量平安的规范…第二是要合理配备足够的安保力量…第三，对可能发生的危险尽到提示的义务，例如在营业场所张贴警示标志。第四，对外界的不法侵害，要及时制止，力所能及的范围内，为消费者和其他人员提供协助。

冉先生的代理律师认为，现在柜员机取款的平安问题广受关注，银行应该承担更多的平安保证义务。

冉先生代理律师刘中平：像这样一个封闭的空间，都是要读下卡。有这样一个门，刷下卡，这个门就打开进去了这样谁都能进去，有卡能进，没有卡也能进去。这样对储户是不公平的

而银行则认为自动柜员机是对银联系统内所有银行用户开放的没有任何法律规定自动柜员机需要装置门禁，银行在该交易区域装置了摄像头，已经尽到作为金融机构力所能及的平安保证义务。

记者：现在所在位置就是当时的案发现场，可以看到现场一共有六个自动柜员机，并且装了多处摄像头，银行方面也派了保安二十四小时保障。

最后，法院作出判决，认为冉先生在深夜到自动柜员机交易区进行转账遭受到第三人的侵害，根据案件事实情况，银行在合理范围内已经尽到平安保证义务，故法院依法判决采用冉先生的诉讼请求。

东莞市第三人民法院法官庄乐波：这个案件中，因为事发的时间在深夜，不在银行正常的营业时间之内，虽然事发的地点是银行的自助柜员机区域，但银行已经在自助的柜员机区域装置了监控，自助柜员机也有玻璃门，相对外界比较独立，所以我最终认定，银行已经尽到其平安保证义务。

目前，冉先生接受了法院的判决，不再申请上诉。

其实这个事情到这里，除了要讨论这个冉某和银行之间的争执外。这其中有个问题却也值得我思考和注意，那就是自助柜员机料理业务是需要注意的平安问题，有时多留意一下就能避开潜在危险。

塘厦派出所民警张远斌：第一点就时在那个偏僻路段，偏僻时间就不要取款了最好就看一下周围，有没有陌生人在附近，有可疑的陌生人就注意一下，不要跟他交谈；第二点，如果是取大额数目的现金，最好有朋友或者同事陪同的情况下去取款；第三点，取款完之后就最好尽快离开柜员机。

某银行经理陈国艳：使用银行自助设备时，要留意检查自助设备插卡口、出钞口，键盘及机器其他部位是否有加装或粘贴异物，注意周围是否有可疑人员，发现可疑现象请立即向银行反映。输入密码时应快速并尽量用手遮挡，以防不法分子窥视，如果密码不慎被别人知道，请及时通过电话修改。

用卡安全”目前已成为了一种市民应该具备的基本意识。希望通过今天的节目给各位观众敲响警钟，自助柜员机料理业务时，切记提高警惕，做好必要的防范措施，提高自身防卫能力，这样才干真正保证到自己的人身、财富平安。

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